O Banco do Brasil é líder em reclamações no primeiro trimestre do ano. A pesquisa do Banco Central leva em consideração as organizações financeiras com mais de quatro milhões de clientes. O resultado é obtido por meio da divisão entre o número de queixas consideradas procedentes e o de correntistas, multiplicado por 1.000.
O índice do BB ficou em 25,84. Na lista ainda aparecem o Bradesco (25,82) em segundo lugar, e a Caixa (24,61) na terceira posição. Os resultados, sem dúvidas, retratam a negligência das empresas com o consumidor. O índice elevado de reclamações é um dos reflexos.
Entre as principais insatisfações estão irregularidades relativas à segurança, sigilo ou legitimidade das operações (a maior quantidade de reclamações nesse quesito foi direcionada à Caixa), oferta ou prestação de informação inadequada (liderada pelo Bradesco) e débito em conta não autorizado (o mais reclamado foi o Banco do Brasil).
FONTE: Sindicato dos Bancários da Bahia
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